Suport DigiNet

Partea 1 - Nu mai am net
Am constatat azi ca legătura mea la internet nu mai funcționează. Fac un diagnostic preliminar, aflu că routerul nu poate activa sesiunea PPPoE. Încerc să o pornesc manual... nu merge. Mă uit la router, observ ca LED-ul 'WAN' e stins, lucru care nu poate însemna decât că nu există legătură pe cablu. Ok, am lamurit-o, mi-am zis, sun la suport, le raportez problema și urmează să o rezolve imediat.

Partea II - Apel la serviciul suport
- "Ați sunat la serviciul suport, această convorbire poate fi înregistrată, continuarea apelului înseamnă că sunteți de acord..."
Operatorul se prezintă, mă prezint
- "Ce problemă aveți?"
- Nu mai funcționează legătura la internet, iar routerul indică faptul că nu am link pe portul WAN
- "Nu putem oferi suport pentru routere, trebuie să aveți legat computerul dvs. către rețea"
- Dar computerul este departe, cablul este scurt, ar trebui să mut un dulap, să trag un prelungitor, să aduc un prelungitor, să mut computerul, chiar e nevoie de asta ținînd cont că nu am link?
- "Da, nu avem cum să rezolvăm altfel problema!"
- Bine, la revedere!
- "Mulțumim că ați apelat la serviciul..."
- Multumesc, nu e nevoie!

5 minute mai târziu, stând cocoțat pe un scaun, ca să pot lega cablul de jumătate de metru cu laptopul și cu rețeaua RCS, cu laptopul în brațe și cu telefonul într-o mână
- "Ați sunat la serviciul suport, această convorbire poate fi înregistrată, continuarea apelului înseamnă că sunteți de acord..."
- Bună ziua, sunt XXX
"- Sunt  Roxana YYY, cu ce vă putem ajuta?"
- Nu îmi merge conexiunea internet!
- "Ce eroare vă raportează conexiunea PPPoE?"
- Nu stiu, de obicei folosesc conexiunea prin router iar acum acesta îmi raportează că nu este legătură spre rețeaua providerului...
- "Trebuie să aflăm care este codul de eroare raportat de conexiunea PPPoE!"
- Dar nu e nevoie, problema e mult mai simpla, nu am legătură cu rețeaua voastră!
- "Pe router, din păcate, nu vă putem ajuta cu setările, am nevoie de codul de eroare raportat de conexiunea PPPoE de pe un computer ca să putem soluționa situația!"

[se dezactiveaza IPv4, IPv6, Client for Microsoft Networks de pe placa de rețea, se configurează o conexiune PPPoE, se incearcă o conectare, conectarea eșuează (cum era de așteptat), se obține codul de eroare 815]
- Ok, și vă așteptați la altceva, ținînd cont că nu este link activ?
- "Aceasta este procedura, trebuie să facem verificări [...]"
[....]
- "Vă mai putem ajuta cu altceva, d-le XXX?"
- Da, includeți în procedura de diagnostic și situația când nu este link între echipamentul clientului și rețeaua dvs.!
"..."

Întrebarea care mă frămîntă
Ce eroare aș fi avut de raportat dacă foloseam Linux? FreeBSD? Sau poate OS/2?

S-a întâmplat în aprilie 2010, @Galați.

Pentru cei care pot fi afectaţi de acest tip de problemă şi în loguri găsesc informaţii de tipul:
- Configuraţie cu router, acesta jurnalizează mesaje repetitive de tipul 'PADI Sent'
- Configuraţie cu OS cu kernel Linux (Ubuntu, Suse, etc): "No ppp concentrator found on eth0"

Nu incercaţi să opuneti mare rezistenţă "procedurii de diagnosticare" pentru că veţi sfârşi prin a vă enerva inutil şi cu problema nerezolvată. La urma urmei... operatorii aceia se află acolo pentru a respecta procedura (indiferent de cât de bună sau proastă e), nicidecum pentru a vă reyolva problema. Faptul că operatorul răspunde la telefon face parte din procedură, nicidecum din intenţia acestuia de a vă rezolva problema. Iar salariul operatorului probabil că scade dramatic în cazul în care are prezumţii neconfirmate privind erorile de la client. Trebuie sa cooperaţi cu operatorul de suport şi să urmaţi cu sfinţenie instrucţiunile de diagnosticare, în timp ce produceţi nişte click-uri pe minesweeper şi emulaţi întârziere la răspunsuri.

Iată codurile de eroare care pot fi folosite la contactarea Digi Suport. Alegeţi o singură variantă dintre următoarele:
1 - Se simulează un PC cu Windows XP (inclusiv SP3). În acest caz se înregistrează următoarea eroare la conectare: Error 678: "The remote computer did not respond. For further assistance, clock More Info or search Help and Support Center for this error number".
2 - Se simulează un PC cu Windows Vista. In acest caz, numărul de eroare este: 815.
3 - Se simulează un PC cu Windows 7. Eroarea înregistrată este: Error 651: The modem (or other connecting device) has reported an error.