Album de călătorie - Durău 2008

Ghidul rezilierii cinstite a contractului CaTV UPC

Consider ca ar fi util sa impartasesc cu comunitatea felul in care am renuntat la serviciile UPC. N-as fi scris acest articol daca UPC n-ar fi incercat sa ma fure, lucru care observ cu tristete ca merge la multa lume. Merge pentru ca oamenilor le face placere ca altii sa faca buzunarul gros pe bani nemunciti, ori pentru ca nu vor sa piarda vremea cu "nimicuri". Eu unul consider ca nimicul meu imi apartine, motiv pentru care nu l-am abandonat. Partea I - Epicul Totul a inceput in momentul in care a aparut pe piata un operator concurent, cu preturi mult mai atractive, si cu o grila de programe care era mult mai interesanta decat programele publice germane si italiene, la care nu am reusit niciodata sa ma obisnuiesc sa ma uit. Ei bine, intamplarea a facut ca data la care m-am conectat la furnizorul alternativ de televiziune sa fie taman la o zi dupa inceputul unei noi perioade de facturare. M-am indreptat spre caseria UPC unde plateam de obicei, si am solicitat rezilierea contractului. Acolo am completat formularul de reziliere, si l-am inmanat d-nei casiere. Dansa mi-a comunicat ca "trebuie sa trecem ca data de incetare a furnizarii serviciilor data sfarsitului perioadei de facturare care tocmai a inceput pentru ca rezilierile se fac cu o luna inainte", ba chiar a apucat sa si "corecteze" ceea ce scrisesem si semnasem pe formularul de reziliere. Cum pe contractul pe care il luasem cu mine nu se facea nici o referire la perioade de preaviz in cazul rezilierii, n-am fost de acord cu acest lucru, si am solicitat in mod expres trecerea datei specificate de mine initial, adica ziua urmatoare. Cu greu, d-na s-a conformat. Peste aproximativ o luna ma trezesc cu o factura UPC pe perioada intreaga, in loc de 2 zile, asa cum ar fi fost normal, motiv pentru care am solicitat casierei stornarea respectivei facturi, si intocmirea unei facturi pentru 2 zile. "Nu pot sa fac asa ceva" a zis dumneaei, adica... la UPC nu se pot face storne, dar am platit factura, ca un bun cetatean ce ma consider (nu recomand nimanui aceasta greseala). Pentru ca nu-mi venea a crede ca nu se pot face stornari la UPC, am inceput sa sun.... la serviciul suport din localitate.... la serviciul suport central... primesc acelasi raspuns: "Factura nu se poate storna, pentru ca bla si bla...". Toate aceste voci nu m-au convins, motiv pentru care i-am intrebat acelasi lucru si pe stimabilii de la OPC, Oficiul pentru Protectia Consumatorului. Se pare ca aceeasi intrebare venita de la alti oameni schimba datele problemei, asa ca discutia a fost preluata de un consilier specializat pe relatii cu clientii, care a tot incercat, in decursul unui schimb de mesaje e-mail, sa imi explice ca eu as fi avut alt tip de contract in locul celui pe care il semnasem, ca acel contract contine nustiu-ce articole, ca mi s-ar fi comunicat pe nustiu-ce cai modificarea unor parametri contractuali... Ei bine, discutia incepuse sa devina sterila la un moment dat, in cele din urma punctul pe I a fost pus cand i-am amintit doamnei ca la un anume punct din ultimul contractul semnat bilateral, se zice: "comunicarea in alt mod decat scris poate fi considerata nula", iar dupa acest moment critic a sosit si factura pe care o solicitasem de la inceput, plus stornarea aferenta. Acum ma convinsesem ca am avut dreptate, insa caznele nu s-au oprit aici. Iata ce stupizenii au mai urmat: - Cand m-am deplasat la caserie, pentru a ridica banii platiti suplimentar, mi s-a comunicat "trebuie sa completati si sa semnati aceasta cerere de ramburs, apoi mergeti la caseria centrala din oras". Nu inteleg de ce se completeaza numai la ramburs cererea asta, n-ar trebui sa se faca si la plati la fel ? Adica sa completam o cerere de plata, pe care sa o aprobe cineva, si abia dupa sa platim factura. - Cand am ajuns la caseria centrala (peste cateva zile) mai aud una: "Cererea de ramburs nu a fost aprobata inca", de parca m-as fi dus sa fac un credit si eram inclus in lista rau-platnicilor.... Cred ca se merita sa pomenesc si ce nu mi-a placut sau nu la serviciul UPC: - continuitate semnal: OK - calitate imagine: proasta (din cauza modalitatii de transmisie a programelor in tara, problema specifica mai multor furnizori de CaTV/SatelitTV autohtoni), ma refer la aparitia de patrate, in special pe secventele de imagine puternic animate. - grila de programe conceputa pentru a te determina sa optezi la alte scheme tarifare, mai scumpe - pret ridicat pentru oferta. Partea II - Ghidul Audienta acestui ghid este in principal cetateanul care a semnat contractul CaTV cu Astral, si de atunci incoace nu a semnat nici o actualizare. Nu garantez ca sunt aceleasi conditii in alte situatii. Retineti ca rezilierea pur-si-simplu se poate face oricand, rezilierea automata se poate face daca serviciul nu functioneaza timp de o luna. Iata pasii de urmat cand reziliati contractul cu UPC 1. cititi cu atentie contractul, si pastrati-l la indemana 2. verificati data trecuta pe document ca data a incetarii furnizarii serviciilor. Daca e mai tarziu decat ziua urmatoare depunerii notificarii de reziliere, nu e OK. Solicitati pentru incetarea furnizarii serviciului data "de maine". 3. rezistati tentatiei de a plati pentru un serviciu de care nu veti mai beneficia. 4. asteptati factura pentru perioada ramasa. Daca perioada facturata se intinde dupa ziua in care ati specificat rezilierea, nu platiti aceasta factura. 5. notificati UPC, in scris, ca nu platiti ultima factura, si ca solicitati stornarea 6. in cazul in care UPC incepe sa tergiverseze problema, amintiti-i consilierului respectiv despre validitatea notificarilor ne-scrise, asa cum se specifica in contract. 7. asteptati sosirea facturii storno, si platiti doar sumele ramase 8. In cazul in care factura storno se lasa asteptata prea mult, contactati OPC. Reveniti la pct. 7